よくあるご質問
- （お店について・お店での買物に関するご質問）
- Q1:お店の名前の「planet AzzuRRo」とはどういう意味ですか？
- 「planet（プラネット）」は英語で「惑星」を意味し、「azzurro（アズーロ）」はイタリア語で「青色」を意味します。
- Q2:お店までの道順を教えてください。
- 当店は西武池袋線「練馬駅」中央口改札口または東京メトロ大江戸線「練馬駅」A1・A2出口より徒歩約３分の場所にございます。千川通り（せんかわどおり）を桜台方面に向かって歩いていただくとすぐに「練馬消防署前交差点」が見えます。進行方向左側の歩道（「ソフトバンクショップ」や「プラザトキワ練馬」側）をさらに直進していただくとすぐの場所にございます。青い壁が目印の建物です。地図
- Q3:お店に車で行きたいのだけれど駐車場はありますか？
- 申し訳ございません。駐車場はございません。お車でお越しの場合はお手数ですが近隣の有料パーキングをご利用下さい。
- Q4:お店のお買物で「練馬区内共通商品券」は使えますか？
- はい、ご利用いただけます。
- Q5:お店のお買物でクレジットカードは使えますか？
- 申し訳ございませんが、クレジットカードでのお支払いはお受けしておりません。
- Q6:仕事が忙しくて夜しか時間が空いていません。商品を受け取りに行けますか？
- 当店の営業時間は10:00～19:00までとなっておりますが、時間外の商品お受取りのみ対応可能な場合もございますので、事前のお問い合わせをお願いいたします。
- Q7:定休日は火曜ですが、どうしても火曜に商品を受け取りたい。
- 商品とお受取りの時間によっては、定休日でもお渡しが可能な場合もございます。事前にお問い合わせ下さい。
- Q8:お店に買物に行ったら誰もいませんでした…。
- 大変申し訳ございません。現在、一時的に店舗での営業を休止しております。お急ぎの場合は03-3948-5090までご連絡いただければ転送されますので、お電話で対応させていただくことが可能です。ただし、商品のお渡しは夕方以降に限り可能です。
- Q9:お店に置いてないお花を仕入てもらえますか？
- お花の種類にもよりますので、一度ご相談下さい。
- Q10:お店に植木鉢や花瓶は売っていますか？
- はい、ございます。当店でセレクトしたものを店内に置いております。また、カタログからのご注文も可能です。
- Q11:お店に家庭菜園の種や道具は売っていますか？
- 申し訳ございませんが、取り扱っておりません。
- （フラワーギフトに関するご質問）
- Q1:フラワーギフトはどうやって注文すればいいですか？
- ご来店でのご注文／当ウェブサイトのご注文フォームからのご注文／お電話、メールによるご注文を承っております。
- Q2:贈り物のお花の注文はいつまでにすればいいですか？
- 花材をお客様ご指定でご注文の場合は１週間前まで、花材を当店お任せでご注文の場合は３日前までにご連絡下さい。お急ぎの場合はまずお電話でご連絡下さい。
- Q3:フラワーギフトの代金支払いの種類は？
- ご来店時に現金でのお支払い／お届け時に現金でのお支払い（ご自宅のみ）／銀行振込でのお支払いからお選びいただきます。詳しくは「ご注文・配送について」をご確認下さい。※銀行振り込みの際の振込手数料はお客様のご負担となります。
- Q4:配送の場合の配達会社は？配送料は？
- 現在、配送は自店配送のみのお取扱いとなっております。配送料に関しては「ご注文・配送について」をご確認下さい。
- Q5:海外からの注文、または海外への発送はできますか？
- 海外からの注文や海外への発送は可能です。ただし、海外への発送の場合は海外提携のフラワーショップに委託いたします。（配達地域以外の場合はお請けできません。）一部、当店から発送可能な場合もございますが、生ものや土など発送できない物の方が多いのが現状です。※海外からのご注文の場合、メールまたはフォームよりお問い合わせ下さい。※海外からのお電話やFAXでご連絡いただいた場合の国際通話・通信料はお客様のご負担となります。
- Q6:領収書や請求書の発行はしてもらえますか？
- はい、発行可能です。ショップスタッフまでお申し付け下さい。
- Q7:商品のキャンセルはできますか？
- お渡し予定日の一週間前までであればキャンセル可能です。
- Q8:フラワーギフトと一緒に私が書いたお手紙を同梱してもらえますか？
- ご希望の場合は、商品お渡しの３日前までにお手紙を当店までご持参いただくか、当店宛にご郵送下さい。※ただし、郵便代金はお客様のご負担となります。
- Q9:ギフトラッピングは無料ですか？
- はい。無料で提供させていただいております。
- Q10:ウェブサイトに載っている写真と同じお花を注文したけれど写真とちょっと違う！
- 当店では、お客様に満足いただけるよう細心の注意を払い商品の取扱いや、（花束やアレンジメント等の）創作をこころがけておりますが、当店で取扱いの商品（花・草・木）は生ものですので、入荷時期や花などの状態により大きさや色などに違いが生じる場合がございます。また、ウェブサイト掲載写真の光の加減や撮影当時の天候により、実際の商品（花・草・木）の色とは違いが生じる場合がございます。ウェブサイト掲載写真と同じ種類の商品、またはその他のご希望の商品を入荷できない場合は、似たような種類、または創作品に適した種類のものを新たにご提案させていただくこともございます。予めご了承下さい。
- （その他のご質問）
- Q1:お花のレッスンでは洋服は汚れますか？何を着て行ったらいいですか？
- お水が少しはねる場合がございますので、エプロンのご持参・ご着用をお薦めしております。
- Q2:ガーデニングを頼みたいのだけれど、要らない木を引き取ってもらえますか？
- はい。不要な木の処分もお引き受けしております。ただし処分料を別途ご負担いただきます。
- Q3:わが家のクリスマスツリーのデコレーションをお願いできますか？
- 当店でお買上いただきましたツリーに限りデコレーションさせていただきます。
- Q4:お店で買った鉢植えの育て方がわかりません。教えてもらえますか？
- はい。お気軽にご相談下さい。
- Location
〒176-0001 東京都練馬区練馬1-1-7
・TEL 03-3948-5090
・電話受付 10:00-19:00
※商品・ご来店のお時間によっては、火曜・時間外も対応可能な場合がございます。事前にご連絡下さい。
※配送等による店舗不在時のお電話は携帯に転送されます。
